Seattle

Müstəqil onlayn aviabilet və otel rezervasiya prosesləri tez-tez suallar doğurur. Bu, xüsusilə, ilk dəfə onlayn bron edən istifadəçilərə aiddir. Biz bilet və otellərin onlayn satın alınması ilə bağlı ən çox rast gəlinən sualların siyahısını toplayıb, xüsusi səhifə hazırlamışıq. Biz məsələlərin hər birinə ətraflı cavab təklif edirik ki, sizdə saytımızda turizm xidmətlərinin alınması ilə bağlı çətinliklər yaranmasın. 

Bütün suallar kateqoriyaya bölünüb. Siz, sizi maraqlandıran kateqoriyanı siyahıdan dərhal seçib və yalnız mövzu ilə bağlı sualları görə bilərsiniz.

Suallarınıza Cavab

Otel nömrəsini necə bron etmək olar?

Siz BookAnd.Travel saytında 3 dəqiqədən az bir vaxtda otel bronlaşdira bilərsiniz.

Bunun üçün sizə lazımdır:

 

1) Otellərin axtarış formasını doldurmaq

2) Axtarış nəticələrində münasib oteli seçmək

3) Qonaqların şəxsi məlumatlarını daxil etmək

 

4) Sifarişi rəsmiləşdirmək və bank kartı ilə və ya şirkətin ofisində onu ödəmək

Sifarişin rəsmiləşdirilməsi başa çatdıqdan sonra, Sizin elektron ünvana bronlaşdırılmanın təsdiq məktubu göndəriləcək.

Saytda otelin bronlaşdırılması prosesi 4 addım olaraq həyata keçirilir və belə görünür:

1) Otellərin axtarış formasını doldurun  və "Tapmaq" düyməsini basın.

Otelin axtarış forması

2) Axtarışın nəticələrini gözləyin və münasib otel variantını seçin. Çoxlu sayda təklif olunan variantlardan optimal variant otelini maksimum tez tapmaq üçün, biz rahat filtrasiya sistemini yaradmışıq. Filtr yalniz Sizin tələblərə uyğun otelləri Sizə əkranda nümayiş edəcək. Sizi maraqlandıran variantı taparaq, "Ətraflı" düyməsini basın.

Axtarış nəticələri

3) "Ətraflı" düyməsini basaraq, otel təsviri ilə səhifə açılır. Bu səhifədə siz otaq və yaşayış növlərinin birini seçə bilərsiniz.

Otel məlumatları

4) Maraqlandıran otaq və yaşayış növünü seçərək, müvafiq qiyməti ilə "Bron etmək" düyməsini basın. Siz sifarişin rəsmiləşdirilməsi səhifəsinə düşəcəksiniz. Siz "Şəxsi məlumatları" daxil etməlisiniz və sifarişin ləğv etmə şəraitləri ilə tanış olmalısınız. Əgər siz razısınızsa, şərtləri qəbul edin və alınmasını sonlandırmaq üçün "Sifarişi rəsmiləşdirmək"  düyməsini basın.  

Qonaqları şəxsi məlumatları

Otel nörməsini necə ödəmək olar?

Biz BookAndTravel saytında otel nörməsini odəmək üçün, aşağıdakı üsulları təklif edirik:

- Bank kartı Visa və Mastercard

- Nağd şirkətinin ofisində

- Bankda Sizə yatırılan hesabı ilə

Ödəniş ümumi qaydaları

1. Siz otel nömrəsini yalnız bronlaşdırma səhifəsində göstərilən üsullarla ödəyə bilərsiniz. Mövcud Ödəmə üsulları  hər bir konkret sifarişdə fərqlənə bilərlər və bronlaşdırma şərtlərindən asılıdırlar.

2. Əgər Siz nağd ödənilməsini seçmisizsə, Siz, invoice-da göstərilən müddətdən gec olmayaraq öz sifarişinizi ödəyə bilərsiniz.. BookAndTravel vaxtında ödənilməsinə görə məsuliyyət daşımır. Əgər bron göstərilən müddət ərzində ödənilmirsə, bron ləğv edilir.

3. Daşınması qaydaları və tariflərin qiyməti biletin rəsmiləşdirilməsi zamanı qüvvədədir və  aviaşirkət - daşıyıcısı  tərəfindən dəyişdirilə bilər.

4. Aviaşirkətlər xəbərdar etmədən sərnişinlərin onlayn bronlaşdıran və ödəməyə çatmayan biletlərinin qiymətini dəyişmək hüququna malikdirlər.

Diqqət! Əgər siz bank kartı ilə sifarişi ödəyə bilməzsiniz, ödənişlərə dair mümkün səbəbləri ilə tanış olun.

  • Kartın məlumatlarını daxil edən zaman səhv - daxil olunan kart rekvizitlərinin düzgünlüyünü yoxlayın və ödəmə cəhdini təkrar edin;
  • Kartda mebləğ vəsaitinin kifayət olmaması - kart hesabını artırın və ya digərini istifadə edin;
  • Siz sifarişi BookAndTravel - ın ödənişə gəbul etmədiyi kartla ödəyirsiz. Ödəmə yalnız Visa və Mastercard (o cümlədən Visa Electron və Maestro ) ödəniş sistemlərinən olunur. Əgər Sizin kart digər sistemlərə aiddir, təəssüf ki Siz Sizin sifarişi ödəyə bilməyəcəksiniz. Lütfən, ödənişi digər mövcud üsulla seçin və ya digər kartla sifarişi ödəyin;
  • Kart internetdə ödənişlər üçün bağlanıb - onlayn-ödəmə funksiyasının açılması üçün sizin banka dəstək xidmətinə müraciət edin;
  • Kartda sutkalığ və ya birdəfəlik internetdə hesablama limiti müəyən olunub -  kartı limitinin artırılması üçün Sizin bankın dəstək xidmətinə müraciət edin;
  • Kartın müddəti bitib - yenidən qeydiyyat üçün Sizin bankın dəstək xidmətinə müraciət edin;
  • Sizin kredit kartda, miqdarı bank qaydalarının müəyyənləşdirildiyi "tutulmayan" məbləğ qalmalıdır - kartın blansını artırın, ödəməni təkrar edin;
  • İnternet birləşməsində fasilələr, bankın prosessinq mərkəzi ilə əlagənin itirilməsi;
  • Siz internet-brauzerlərdən (Internet Explorer 8 versiyasından aşağı, Opera 10 versiyasından aşağı) köhnəlmiş versiyalar istifadə edirsiniz - yeni brauzerdən keş və cookies fayllarını təmizləyin, saytda geydiyyatdan keçin və ödəmə cəhdini təkrar edin;
  • Əgər siz mobil internetdən istifadə edirsiz, ödəniş keçməsinin mürəkkəbliyinə dinamik IP-ünvanı səbəb ola bilər, şəbəkə qurğularından onu statika dəyişin ödəmə cəhdini təkrar edin;

  • Tranzaksiya sizin kartın istifadəsini şübhəli kimi qiymətləndirilmişdir.

Qidalanma otel nömrəsinin qiymətinə daxildir?

Bu məlumat otelin təsvirində, eləcə də vauçerdə göstərilir. Əgər yaşayış qiymətinə qidalanma daxil deyilsə, Siz otel ilə əlaqə saxlayaraq qiymətini öyrənə bilərsiniz.

Otelin təsviri

Vergilər otel nömrəsinin qiymətinə daxildir?

Bütün əsas vergilər otel nömrəsinin qiymətinə daxildir. Turizm, bələdiyyə, yerli vergi və rüsumlar daxil edilməyib, onlar birbaşa oteldə ödənilir.

Bronlaşdırmanın təsdiqi/Vauçer necə əldə etmək olar?

Bronlaşdırma yaranandan sonra Sizin e-mail ünvana "Bronlaşdırmanın təsdiqi" göndəriləcək. Bu e-mailda Siz vauçeri yükləmək üçün link tapa bilərsiniz. Və həmçinin "Şəxsi kabinet" vasitəsilə vauçer əldə edə bilərsiniz. Vauçeri çap edin və oteldə yerləşdirilərkən təqdim edin.

Yaradılmış sifarişi necə ləğv etmək olar?

Bronlaşdırılmış oteli butun sifarişlərdə ləğv etmək mümkün deyil. Ləğvə görə, əlavə ödəniş tələb oluna bilər, əgər bu mümkündürsə. Siz ətraflı şərtləri rezervasiya edilən anda ləğv etmə şərtində oxuya və ya  Dəstək xidmətində dəqiqləşdirə bilərsiniz.

Ləğv etmə şərtləri

Əgər mən otelə yerləşdirilmədimsə, nə etməliyəm?

Əgər vəziyyət belə alındı ki, siz otelə yerləşə bilmədinizsə, o zaman bu barədə mümkün qədər tez bizi məlumatlandırın. Biz dərhal otel ilə əlaqə saxlayıb və cərimə sanksiyalarını minimuma endirməyə çalışacağıq. Təəsüf ki cərimənin məbləğinə biz bütün hallarda təsir göstərə bilmirik, çünki  əksər  otellərdə rezervasiya dəyərinin tam silinməsi siyasət nəzərdə tutur,  əgər siz yerləşdirilməmsizsə və əvvəlcədən sifarişi ləğv etməyibsiz.

Otel yerləşdirilməsinə gecikmişəmsə, nə etməliyəm?

Əgər Sizdə planlar dəyişilibsə və ya Siz bilirsiniz ki, otelə standart vaxtdan gec gələcəksiniz (14:00), zəhmt olmasa e-mail vasitəsi il bizim Dəstək xidmətə yazıb xəbərdar edin. Əks halda otel rezervasiyanı ləğv etmək hüququna malikdir.

Yaradılmış sifarişdə dəyişikliklər mümkündür?

Bütün sifarişlərdə dəyişikliklər mümkün deyil. Dəyişikliklərin edilməsi imkani otel provayderı və şərtlərindən asılıdır. Siz ətraflı məlumatı bizim Dəstək xidmətində öyrənə bilərsiniz.

Əgər erkən giriş lazımdırsa, nə etməliyəm?

Hər bir otel, giriş vaxtını müəyyənləşdirir, amma bir qayda olaraq, 14:00 sonra oteldə yerləşdirilmək olar. Əgər sizə adi vaxtdan əvvəll yerləşmək lazım olunarsa, müraciət üçün bir neçə yollar var (provayderdən asılı olaraq): Otel ilə birbaşa əlaqə; bizim Dəstək xidmətinə müraciət etmək. Erkən giriş zəmanətli ola bilməz və otelin siyasətindən asılıdır. 

İstədiyiniz suala cavab tapa bilmədinizmi?
Formanı doldurub, bizə öz sualınızı ünvanlayın.