Сиэтл

Процесс самостоятельного онлайн бронирования авиабилетов и отелей часто вызывает вопросы. Особенно это касается пользователей, которые бронируют онлайн впервые. Мы подготовили специальную страничку, где собрали список наиболее часто встречающихся вопросов связанных с онлайн покупкой билетов и отелей.  На каждый из вопросов мы предлагаем подробный ответ, чтобы у вас не возникло сложностей с покупкой туристических услуг на нашем сайте.

Все вопросы разделены на категории. Вы можете сразу выбрать из списка интересующую вас категорию и увидеть вопросы только по данной теме.

Служба помощи

Процесс покупки авиабилетов

Вы можете забронировать и купить авиабилеты на BookAndTravel менее чем за 3 минуты.

Для этого вам нужно:

1) Заполнить форму поиска авиабилетов
2) В результатах поиска выбрать подходящий перелет
3) Внести паспортные данные пассажиров и реквизиты заказчика
4) Оформить заказ и оплатить его банковской картой или же в офисе компании

После завершения оформления заказа на Вашу электронную почту поступит письмо-нотификация об успешной покупке, в котором содержится ссылка для скачивания маршрутных квитанций.

На сайте процедура покупки авиабилета осуществляется в 3 шага и выглядит так:

1) Заполните форму поиска авиабилетов и нажмите "Найти". 

Заполните форму поиска авиабилетов

2) Дождитесь результатов поиска и выберите подходящий вариант перелета. Для того чтобы максимально быстро найти оптимальный вариант перелета из большого числа предлагаемых вариантов, мы создали удобную систему фильтрации. Фильтры помогут вам отобразить на экране только те перелеты, которые попадают под ваши требования. Например только прямые перелеты или перелеты только определенной авиакомпании. Найдя интересующий Вас вариант, нажмите "Оформить заказ"

Результаты поиска билетов

3) На странице оформления заказа еще раз проверьте детали перелета. Так же Вы сможете ознакомиться с правилами выбранного вами тарифа.

Детали перелета. Правила тарифа

Укажите всю необходимую информацию о покупателе и всех пассажирах.

Данные о пассажирах

Выберете один из доступных методов оплаты. Доступные методы оплаты могут отличаться в зависимости от условий бронирования. Мы рекомендуем оплачивать авиабилеты банковской картой - это быстро и надежно.

Выбрать метод оплаты

Ознакомьтесь с условиями оформления заказа. Если вы согласны, примите условия и нажмите "Оформить заказ", чтобы завершить покупку.

Принять условия договора

Так же предлагаем Вам посмотреть обучающее видео, как в течении 2-х минут Вы можете забронировать билет на сайте BookAndTravel

Правила заполнения данных о пассажирах

При бронировании авиабилета  по заграничному паспорту, введите имя и фамилию так, как указано в вашем документе в английском варианте.

При написании имени и фамилии вы можете допустить не более 3 ошибок, при условии, что они не меняют звучание и смысл. Если ошибок будет больше 3 (например, 4 и более), то у вас могут возникнуть проблемы с регистрацией и посадкой на рейс. В любом случае, если вы допустили ошибку при вводе данных, мы рекомендуем вам связаться со службой поддержки, чтобы скорректировать информацию в бронировании (услуга может быть платной).

Какими способами можно оплатить заказ?

На сайте BookAndTravel мы предлагаем следующие способы оплатить авиабилет:
- Банковской картой Visa и MasterCard
- Наличными в офисе компании
- В банке с помощью выставленного вам счета

Общие правила оплаты
1. Оплатить билет вы можете только теми способами, которые указаны на странице бронирования. Доступные способы оплаты могут отличаться в каждом конкретном заказе и зависят от условий бронирования.
2. Если Вы выбрали оплату наличными, Вы сможете оплатить свой заказ в течение 8 часов с момента его создания. BookAndTravel не несет ответственность за несвоевременную оплату. Если бронирование не оплачено в течение указанного времени, бронь аннулируется.
3. Правила перевозки и стоимость тарифа действительны на момент оформления билета и могут быть изменены авиакомпанией-перевозчиком.
4. Авиакомпании имеют право изменять стоимость билетов на свои рейсы без уведомления пассажиров, забронировавших данные билеты онлайн и еще не успевших оплатить заказ.

Внимание! В случае, если вы не можете оплатить заказ банковской картой, ознакомьтесь с возможными причинами отклонения транзакции

  • ошибка при вводе данных карты — проверьте правильность введенных реквизитов карты и повторите попытку оплаты;
  • недостаточное количество денежных средств на карте — пополните карту или воспользуйтесь другой;
  • вы оплачиваете заказ картой, которые не принимаются к оплате на BookAndTravel. К оплате принимаются карты только платежных систем Visa и MasterCard (в том числе Visa Electron и Maestro). Если ваша карта относится к другим системам — к сожалению, вы не сможете оплатить ей ваш заказ. Пожалуйста, выберите другой доступный способ оплаты или оплатите заказ другой картой;
  • карта закрыта для платежей в интернете — обратитесь в службу поддержки вашего банка для открытия функции онлайн-оплат;
  • на карте установлен суточный или единоразовый лимит на рассчеты картой в интернете — обратитесь в службу поддержки вашего банка для повышения лимита карты;
  • истек срок действия карты — обратитесь в службу поддержки вашего банка для переоформления;
  • на вашей кредитной карте должна остаться «неснимаемая» сумма, размер которой устанавливается банковскими правилами — пополните баланс карты, повторите оплату;
  • перебои в работе интернет-соединения, потеря связи с процессинговым центром банка;
  • вы используете устаревшие версии интернет-браузеров (Internet Explorer ниже 8 версии, Opera ниже 10 версии) — смените браузер, очистите кэш и файлы cookies в новом браузере, авторизируйтесь на сайте и повторите попытку оплаты;
  • если вы используете мобильный доступ к интернету, сложности с прохождением оплаты могут быть вызваны динамическим IP-адресом, смените его на статический в настройках своего сетевого устройства и повторите попытку оплаты;
  • транзакция с использованием вашей карты расценена как подозрительная.

Можно ли создать бронирование билета без оплаты?

На нашем сайте у вас есть возможность оплатить билет в течение 8 часов с момента бронирования. Данная возможность предоставляется если Вы бронируете билет не ранее чем за 7 дней до вылета. По истечении этого времени неоплаченный заказ аннулируется и билеты возвращаются в свободную продажу. В этом случае вы можете повторно забронировать и оплатить билеты. Пожалуйста, учтите, что авиакомпания оставляет за собой право отменить любое бронирование в любое время без предупреждения и независимо от ранее указанных сроков оплаты.

Является ли стоимость авиабилета окончательной?

Стоимость билетов, которые Вы можете подобрать и купить на нашем сайте всегда является окончательной и включает в себя все сборы и налоги, касающиеся авиабилета без дополнительного багажа.

Где посмотреть свой заказ?

Если Вы бронировали билет со своим аккаунтом, Вы можете найти свой заказ в вашем личном кабинете  в разделе “История заказов”. Если Вы бронировали билет без предварительной регистрации, всю информацию о заказе Вы можете получить обратившись в офис компании по e-mail support@bookand.travel 

Что означает статус моего заказа?

Заказ авиабилета может иметь один из следующих статусов:

PNR- ваша бронь принята, но билет пока не оформлен. Обратитесь в офис компании за подробностями.

TKT- ваш билет оформлен

СХ- ваша бронь отменена

Как получить маршрутную квитанцию? ( электронный авиабилет )

У Вас есть два способа получить маршрутную квитанцию:

1) После покупки билета на сайте BookAndTravel на Ваш электронный адрес направляется письмо подтверждающее Ваш заказ. В данном письме Вы найдете ссылку для скачивания маршрутной квитанции.

2) В личном кабинете в разделе “История заказов”. В каждом заказе имеется раздел “Электронные документы”, в котором Вы сможете найти ссылку на скачивание маршрутной квитанции.

Где найти номер бронирования и номер электронного билета?

Номер бронирования и номер электронного билета Вы можете найти в маршрутной квитанции. Процесс получения маршрутной квитанции описан в предыдущем вопросе.  

Как проверить правила тарифа в кабинете пользователя?

Проверить правила тарифа вы сможете, выполнив следующие действия:

1)    Зайти в Ваш личный кабинет

2)    Открыть “История заказов”

3)    В разделе “Основная информация” нажать на кнопку “Правила тарифа”

Не нашли ответа на интересующий вопрос?!
Пожалуйста, заполните форму и отправьте нам свой вопрос.