Сиэтл

Процесс самостоятельного онлайн бронирования авиабилетов и отелей часто вызывает вопросы. Особенно это касается пользователей, которые бронируют онлайн впервые. Мы подготовили специальную страничку, где собрали список наиболее часто встречающихся вопросов связанных с онлайн покупкой билетов и отелей.  На каждый из вопросов мы предлагаем подробный ответ, чтобы у вас не возникло сложностей с покупкой туристических услуг на нашем сайте.

Все вопросы разделены на категории. Вы можете сразу выбрать из списка интересующую вас категорию и увидеть вопросы только по данной теме.

Служба помощи

Как забронировать отельный номер?

Вы можете забронировать отели на BookAndTravel менее чем за 3 минуты.

Для этого вам нужно:

1) Заполнить форму поиска отелей
2) В результатах поиска выбрать подходящий отель
3) Внести личные данные гостей
4) Оформить заказ и оплатить его банковской картой или же в офисе компании

После завершения оформления заказа на Вашу электронную почту поступит письмо с подтверждением вашего бронирования

На сайте процедура бронирования отеля осуществляется в 4 шага и выглядит так:

1) Заполните форму поиска отелей и нажмите "Найти". 

Заполните форму поиска отелей и нажмите

2) Дождитесь результатов поиска и выберите подходящий вариант отеля. Для того чтобы максимально быстро найти оптимальный вариант отеля из большого числа предлагаемых вариантов, мы создали удобную систему фильтрации. Фильтры помогут вам отобразить на экране только те отели, которые попадают под ваши требования. Найдя интересующий Вас вариант, нажмите "Подробнее"

Результаты поиска отелей

3) Нажав "Подробнее" открывается страница с описанием отеля. На данной странице Вы можете выбрать один из типов номеров и размещения.

Детали отеля

4) Выбрав интересующий тип номера и размещение нажимаете кнопку "Бронировать" рядом с соответствующей ценой. Вы попадаете на страницу оформления заказа. На данной странице Вы должны заполнить "Личные данные" и ознакомиться с условиями аннуляции заказа. Если вы согласны, примите условия и нажмите "Оформить заказ", чтобы завершить покупку.

Личные данные гостей

Как оплатить отельный номер?

На сайте BookAndTravel мы предлагаем следующие способы оплатить авиабилет:

- Банковской картой Visa и MasterCard

- Наличными в офисе компании

- В банке с помощью выставленного вам счета

Общие правила оплаты: 

1. Оплатить отельный номер вы можете только теми способами, которые указаны на странице бронирования. Доступные способы оплаты могут отличаться в каждом конкретном заказе и зависят от условий бронирования.

2. Если Вы выбрали оплату наличными, Вы сможете оплатить свой заказ не позднее срока, указанного в инвойсе. BookAndTravel не несет ответственность за несвоевременную оплату. Если бронирование не оплачено в течение указанного времени, бронь аннулируется. 

Внимание! В случае, если вы не можете оплатить заказ банковской картой, ознакомьтесь с возможными причинами отклонения транзакции.

  • ошибка при вводе данных карты — проверьте правильность введенных реквизитов карты и повторите попытку оплаты;
  • недостаточное количество денежных средств на карте — пополните карту или воспользуйтесь другой;
  • вы оплачиваете заказ картой, которые не принимаются к оплате на BookAndTravel. К оплате принимаются карты только платежных систем Visa и MasterCard (в том числе Visa Electron и Maestro). Если ваша карта относится к другим системам — к сожалению, вы не сможете оплатить ей ваш заказ. Пожалуйста, выберите другой доступный способ оплаты или оплатите заказ другой картой;
  • карта закрыта для платежей в интернете — обратитесь в службу поддержки вашего банка для открытия функции онлайн-оплат;
  • на карте установлен суточный или единоразовый лимит на рассчеты картой в интернете — обратитесь в службу поддержки вашего банка для повышения лимита карты;
  • истек срок действия карты — обратитесь в службу поддержки вашего банка для переоформления;
  • на вашей кредитной карте должна остаться «неснимаемая» сумма, размер которой устанавливается банковскими правилами — пополните баланс карты, повторите оплату;
  • перебои в работе интернет-соединения, потеря связи с процессинговым центром банка;
  • вы используете устаревшие версии интернет-браузеров (Internet Explorer ниже 8 версии, Opera ниже 10 версии) — смените браузер, очистите кэш и файлы cookies в новом браузере, авторизируйтесь на сайте и повторите попытку оплаты;
  • если вы используете мобильный доступ к интернету, сложности с прохождением оплаты могут быть вызваны динамическим IP-адресом, смените его на статический в настройках своего сетевого устройства и повторите попытку оплаты;
  • транзакция с использованием вашей карты расценена как подозрительная.

Включено ли питание в стоимость номера?

Эта информация указывается в описании номера, а также в самом ваучере. Если в стоимость проживания питание не входит, вы можете узнать о его стоимости, связавшись с отелем. 

Описании номера

Включены ли налоги в стоимость номера?

В стоимость номера включены все основные налоги. Не включены местные, муниципальные, туристические налоги и сборы, которые оплачиваются в отеле напрямую. 

Как получить «Подтверждение бронирования»/Ваучер?

После создания бронирования на ваш e-mail будет отправлено «Подтверждение бронирования». В этом e-maile Вы сможете найти ссылку на скачивание ваучера. А так же Вы сможете получить ваучер через личный кабинет. Распечатайте ваучер и предъявите его при поселении в выбранный отель.

Как аннулировать созданный заказ?

Аннулировать забронированный отель можно не во всех заказах. За аннулирование, если оно возможно, может взиматься дополнительная плата. Подробные условия вы можете прочесть в условиях аннуляции в момент бронирования или уточнить в Службе поддержки.

Условия аннуляции

Чтобы аннулировать созданный заказ отправьте Ваш запрос на email support@bookand.travel

Что делать, если я не заселился в отель?

Если обстоятельства сложились так, что вы не смогли заселиться в отель, как можно скорее уведомите нас об этом. Мы немедленно свяжемся с отелем и постараемся минимизировать штрафные санкции. К сожалению, мы сможем повлиять на размер штрафа далеко не во всех случаях, так как политика большинства отелей предусматривает списание полной стоимости бронирования в случае, если вы не заселились и не отменили бронирование заблаговременно.

Что делать, если я опоздал на заселение в отель?

Если у вас изменились планы или вы знаете, что прибудете в отель позже стандартного времени заезда (14:00), пожалуйста, обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки по e-mail и предупредите об этом. В противном случае отель оставляет за собой право отменить бронирование.

Можно ли внести изменения в созданный заказ?

Не в каждый заказ можно внести изменения. Возможность внесения изменений зависит от отельного провайдера и условий, по которым было сделано данное бронирование. Узнать подробную информацию вы можете в нашей Службе поддержки.

Что делать, если мне нужен ранний заезд?

Каждый отель устанавливает свое время заезда, но, как правило, поселиться в отель можно после 14:00. Если вам нужно поселиться раньше обычного времени, есть несколько способов подать запрос на раннее заселение (в зависимости от провайдера): связаться с отелем напрямую; обратиться в нашу Службу поддержки. Ранний заезд не может быть гарантирован и зависит от политики отеля.

Не нашли ответа на интересующий вопрос?!
Пожалуйста, заполните форму и отправьте нам свой вопрос.