Сиэтл

Процесс самостоятельного онлайн бронирования авиабилетов и отелей часто вызывает вопросы. Особенно это касается пользователей, которые бронируют онлайн впервые. Мы подготовили специальную страничку, где собрали список наиболее часто встречающихся вопросов связанных с онлайн покупкой билетов и отелей.  На каждый из вопросов мы предлагаем подробный ответ, чтобы у вас не возникло сложностей с покупкой туристических услуг на нашем сайте.

Все вопросы разделены на категории. Вы можете сразу выбрать из списка интересующую вас категорию и увидеть вопросы только по данной теме.

Служба помощи

Ограничения по пассажирам

При выписке билетов через сервис BookAnd.Travel существуют некоторые ограничения в онлайн системе.

Для следующих категорий пассажиров билеты должны быть забронированы и оформлены только в офисах и представительствах авиакомпаний:

  • несовершеннолетние дети без сопровождения;
  • пассажиры, не имеющие возможности самостоятельно передвигаться;
  • пассажиры, лишенные зрения и/или слуха;
  • беременные женщины на поздних сроках.

Покупка билета для ребенка без взрослого

На нашем сайте Вы не можете оформить покупку билетов только для ребенка. При оформлении покупки в заказе должен быть хотя бы один взрослый билет. Добавить пассажира в уже сформированный и оплаченный заказ также невозможно. Если вам нужно оформить покупку билетов только для ребенка, обратитесь, пожалуйста, в представительство авиакомпании.

Что такое электронный билет?

Электронный билет или e-ticket — это электронный документ, который удостоверяет договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. По сути, это электронная форма привычного бумажного билета. Для регистрации и посадки в аэропорту пассажиру достаточно иметь при себе только удостоверение личности (паспорт). Электронный билет уже хранится в базе данных авиакомпании.

Что такое маршрутная квитанция?

Маршрутная квитанция — это подтверждение того, что вы приобрели электронный билет. После оплаты авиабилета маршрутная квитанция будет отправлена на ваш электронный адрес. В ней содержится номер электронного билета, полная информация о маршруте перелета, форме оплаты. Ее желательно распечатать и сохранять до конца путешествия.

Проверка статуса авиабилета

Наш сайт выписывает билеты с помощью глобальной системы бронирования (GDS)-Amadeus. Чтобы проверить билет, нужно зайти на сайт cервиса проверки статуса авиабилета GDS, в которой был забронирован билет, ввести 6-значный номер бронирования (PNR-номер) и фамилию пассажира (латиницей, как в авиабилете). PNR-номер находится в маршрутной квитанции рядом с полем «Бронирование» (Booking Reference) и представлен в виде комбинации букв и цифр. Например: 10TCHJ.

Также вы можете проверить статус авиабилета обратившись в Наш офис или позвонив в авиакомпанию. 

Визовый режим

Условия (правила) получения визы и особый порядок пересечения государственной границы в каждой стране различны. Перед бронированием и оформлением покупки авиабилетов, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами посещения страны-назначения или пересадки в стране-транзите, а также убедитесь в наличии всех необходимых документов и виз. 

Виза в США

Если Вы совершаете перелет в США или через США, авиакомпании требуют внесения в систему бронирования информации о полученной визе. Для этого обратитесь в Нащ офис для внесения данных в GDS. 

Как забронировать отельный номер?

Вы можете забронировать отели на BookAndTravel менее чем за 3 минуты.

Для этого вам нужно:

1) Заполнить форму поиска отелей
2) В результатах поиска выбрать подходящий отель
3) Внести личные данные гостей
4) Оформить заказ и оплатить его банковской картой или же в офисе компании

После завершения оформления заказа на Вашу электронную почту поступит письмо с подтверждением вашего бронирования

На сайте процедура бронирования отеля осуществляется в 4 шага и выглядит так:

1) Заполните форму поиска отелей и нажмите "Найти". 

Заполните форму поиска отелей и нажмите

2) Дождитесь результатов поиска и выберите подходящий вариант отеля. Для того чтобы максимально быстро найти оптимальный вариант отеля из большого числа предлагаемых вариантов, мы создали удобную систему фильтрации. Фильтры помогут вам отобразить на экране только те отели, которые попадают под ваши требования. Найдя интересующий Вас вариант, нажмите "Подробнее"

Результаты поиска отелей

3) Нажав "Подробнее" открывается страница с описанием отеля. На данной странице Вы можете выбрать один из типов номеров и размещения.

Детали отеля

4) Выбрав интересующий тип номера и размещение нажимаете кнопку "Бронировать" рядом с соответствующей ценой. Вы попадаете на страницу оформления заказа. На данной странице Вы должны заполнить "Личные данные" и ознакомиться с условиями аннуляции заказа. Если вы согласны, примите условия и нажмите "Оформить заказ", чтобы завершить покупку.

Личные данные гостей

Как оплатить отельный номер?

На сайте BookAndTravel мы предлагаем следующие способы оплатить авиабилет:

- Банковской картой Visa и MasterCard

- Наличными в офисе компании

- В банке с помощью выставленного вам счета

Общие правила оплаты: 

1. Оплатить отельный номер вы можете только теми способами, которые указаны на странице бронирования. Доступные способы оплаты могут отличаться в каждом конкретном заказе и зависят от условий бронирования.

2. Если Вы выбрали оплату наличными, Вы сможете оплатить свой заказ не позднее срока, указанного в инвойсе. BookAndTravel не несет ответственность за несвоевременную оплату. Если бронирование не оплачено в течение указанного времени, бронь аннулируется. 

Внимание! В случае, если вы не можете оплатить заказ банковской картой, ознакомьтесь с возможными причинами отклонения транзакции.

  • ошибка при вводе данных карты — проверьте правильность введенных реквизитов карты и повторите попытку оплаты;
  • недостаточное количество денежных средств на карте — пополните карту или воспользуйтесь другой;
  • вы оплачиваете заказ картой, которые не принимаются к оплате на BookAndTravel. К оплате принимаются карты только платежных систем Visa и MasterCard (в том числе Visa Electron и Maestro). Если ваша карта относится к другим системам — к сожалению, вы не сможете оплатить ей ваш заказ. Пожалуйста, выберите другой доступный способ оплаты или оплатите заказ другой картой;
  • карта закрыта для платежей в интернете — обратитесь в службу поддержки вашего банка для открытия функции онлайн-оплат;
  • на карте установлен суточный или единоразовый лимит на рассчеты картой в интернете — обратитесь в службу поддержки вашего банка для повышения лимита карты;
  • истек срок действия карты — обратитесь в службу поддержки вашего банка для переоформления;
  • на вашей кредитной карте должна остаться «неснимаемая» сумма, размер которой устанавливается банковскими правилами — пополните баланс карты, повторите оплату;
  • перебои в работе интернет-соединения, потеря связи с процессинговым центром банка;
  • вы используете устаревшие версии интернет-браузеров (Internet Explorer ниже 8 версии, Opera ниже 10 версии) — смените браузер, очистите кэш и файлы cookies в новом браузере, авторизируйтесь на сайте и повторите попытку оплаты;
  • если вы используете мобильный доступ к интернету, сложности с прохождением оплаты могут быть вызваны динамическим IP-адресом, смените его на статический в настройках своего сетевого устройства и повторите попытку оплаты;
  • транзакция с использованием вашей карты расценена как подозрительная.

Включено ли питание в стоимость номера?

Эта информация указывается в описании номера, а также в самом ваучере. Если в стоимость проживания питание не входит, вы можете узнать о его стоимости, связавшись с отелем. 

Описании номера

Не нашли ответа на интересующий вопрос?!
Пожалуйста, заполните форму и отправьте нам свой вопрос.