Woodbridge

Процесс самостоятельного онлайн бронирования авиабилетов и отелей часто вызывает вопросы. Особенно это касается пользователей, которые бронируют онлайн впервые. Мы подготовили специальную страничку, где собрали список наиболее часто встречающихся вопросов связанных с онлайн покупкой билетов и отелей.  На каждый из вопросов мы предлагаем подробный ответ, чтобы у вас не возникло сложностей с покупкой туристических услуг на нашем сайте.

Все вопросы разделены на категории. Вы можете сразу выбрать из списка интересующую вас категорию и увидеть вопросы только по данной теме.

Служба помощи

Включены ли налоги в стоимость номера?

В стоимость номера включены все основные налоги. Не включены местные, муниципальные, туристические налоги и сборы, которые оплачиваются в отеле напрямую. 

Как получить «Подтверждение бронирования»/Ваучер?

После создания бронирования на ваш e-mail будет отправлено «Подтверждение бронирования». В этом e-maile Вы сможете найти ссылку на скачивание ваучера. А так же Вы сможете получить ваучер через личный кабинет. Распечатайте ваучер и предъявите его при поселении в выбранный отель.

Как аннулировать созданный заказ?

Аннулировать забронированный отель можно не во всех заказах. За аннулирование, если оно возможно, может взиматься дополнительная плата. Подробные условия вы можете прочесть в условиях аннуляции в момент бронирования или уточнить в Службе поддержки.

Условия аннуляции

Чтобы аннулировать созданный заказ отправьте Ваш запрос на email support@bookand.travel

Что делать, если я не заселился в отель?

Если обстоятельства сложились так, что вы не смогли заселиться в отель, как можно скорее уведомите нас об этом. Мы немедленно свяжемся с отелем и постараемся минимизировать штрафные санкции. К сожалению, мы сможем повлиять на размер штрафа далеко не во всех случаях, так как политика большинства отелей предусматривает списание полной стоимости бронирования в случае, если вы не заселились и не отменили бронирование заблаговременно.

Что делать, если я опоздал на заселение в отель?

Если у вас изменились планы или вы знаете, что прибудете в отель позже стандартного времени заезда (14:00), пожалуйста, обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки по e-mail и предупредите об этом. В противном случае отель оставляет за собой право отменить бронирование.

Можно ли внести изменения в созданный заказ?

Не в каждый заказ можно внести изменения. Возможность внесения изменений зависит от отельного провайдера и условий, по которым было сделано данное бронирование. Узнать подробную информацию вы можете в нашей Службе поддержки.

Что делать, если мне нужен ранний заезд?

Каждый отель устанавливает свое время заезда, но, как правило, поселиться в отель можно после 14:00. Если вам нужно поселиться раньше обычного времени, есть несколько способов подать запрос на раннее заселение (в зависимости от провайдера): связаться с отелем напрямую; обратиться в нашу Службу поддержки. Ранний заезд не может быть гарантирован и зависит от политики отеля.

Что делать, если мне нужен поздний выезд?

Стандартное время выезда из отеля — 11:00 – 12:00. Некоторые отели могут взимать дополнительную плату за поздний выезд. О необходимости позднего выезда вы можете сообщить непосредственно в отеле. 

В отеле сказали, что на мое имя бронирование отсутствует или бронирование не оплачено?

Если Вы связались с отелем и отель Вам сообщил, что на ваше имя отсутствует бронирование, просим связаться с нашей службой поддержки. Причина этого может быть в том, что бронирование создано менее 24 часов назад.

Если Вы оплатили бронирование на сайте, но в отеле вам сказали, что оно не оплачено, не волнуйтесь. Наша компания сотрудничает с множеством отелей через посредников, поэтому оплата за бронирование номера поступает в отель в течение разных периодов времени. Возможно, денежные средства еще не успели поступить, и это случится в скором времени. Будьте уверены — ваша бронь подтверждена и гарантирована.

Как арендовать автомобиль?

Мы работаем над наполнением информации в данный раздел

Не нашли ответа на интересующий вопрос?!
Пожалуйста, заполните форму и отправьте нам свой вопрос.